Condizioni generali di vendita

1. Chi vende

I prodotti sono venduti da Soc. Coop. Agr. Ortonatura s.r.l., con il marchio Melanzì.

• Sede legale e indirizzo per le comunicazioni scritte: Via Magenta 484, 97019 Vittoria (RG), Italia. I resi non vanno a questo indirizzo: li spedisci al nostro magazzino, come spiegato al punto 8.
• Codice fiscale e partita IVA: 01243470885. Numero REA: RG-104499. Albo delle Società Cooperative n. A158977.
• Email: info@melanzi.com. PEC: ortonatura@pec.it.
• Telefono: +39 393 061 2653, dal lunedì al sabato, mattina e pomeriggio. Da giugno a settembre vale l’orario estivo.

Nelle pagine seguenti la chiamiamo “noi” o “la Cooperativa”.

2. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni valgono per chi compra come consumatore, cioè per scopi che non riguardano un’attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale (art. 3 del Codice del Consumo). Per chi compra per la propria attività valgono le regole del punto 14.

Per comprare nel negozio devi essere maggiorenne. Le condizioni, gli ordini e l’assistenza sono in lingua italiana. Se leggi il sito tradotto con il selettore delle lingue, fa fede il testo in italiano.

3. I prodotti

Nel negozio vendiamo conserve in vasetto, salse, creme dolci, confezioni regalo e il libro di ricette “50 sfumature in cucina”.

Nella scheda di ogni alimento trovi, prima dell’acquisto, le informazioni previste dal Regolamento (UE) n. 1169/2011: denominazione, ingredienti, allergeni evidenziati, quantità netta, condizioni di conservazione e d’uso dopo l’apertura, dichiarazione nutrizionale, nome e indirizzo del produttore e, quando richiesta, l’origine. Il termine minimo di conservazione e il lotto sono stampati sul vasetto.

Le fotografie mostrano il prodotto nel modo più fedele possibile, ma colore e aspetto possono variare un po’ da un lotto all’altro. Se noti una differenza tra la scheda e l’etichetta, per esempio negli ingredienti o negli allergeni, segui l’etichetta e scrivici prima di consumare il prodotto.

Per il libro la scheda indica autori, numero di pagine e contenuto.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte, nel carrello e nella pagina di pagamento, prima che tu invii l’ordine. Vale il prezzo mostrato nel momento in cui invii l’ordine.

Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo anche il prezzo precedente, cioè il prezzo più basso che abbiamo applicato nei 30 giorni prima della riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo).

Se per un errore evidente un prezzo è indicato in modo molto diverso da quello giusto, per esempio 1,20 euro invece di 12,00 euro, ti avvisiamo prima di spedire. Puoi confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo: in questo caso ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato.

Il libro “50 sfumature in cucina” è venduto al prezzo di copertina. Per legge gli sconti sui libri non possono superare il 5% del prezzo di copertina (L. 27 luglio 2011, n. 128, come modificata dalla L. 13 febbraio 2020, n. 15), quindi i buoni sconto del negozio non si applicano al libro.

5. Come si ordina

• Scegli i prodotti e aggiungili al carrello.
• Vai alla pagina di pagamento e inserisci i dati di consegna e di fatturazione. Puoi ordinare anche senza creare un account.
• Scegli il metodo di pagamento.
• Controlla il riepilogo: prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e totale. Se vedi un errore, puoi correggerlo in questa pagina o tornare al carrello.
• Invia l’ordine con il pulsante «Ordine con obbligo di pagare».

Subito dopo ti mandiamo un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine, queste condizioni e il modulo di recesso. Il contratto è concluso quando ricevi questa email. Conserviamo l’ordine nei nostri archivi: se hai un account lo trovi nella tua area personale, altrimenti puoi chiederci una copia a info@melanzi.com.

Possiamo annullare un ordine prima della spedizione solo per motivi fondati, per esempio se il pagamento risulta irregolare o sospetto di frode o se l’indirizzo di consegna è fuori dalla zona in cui spediamo. In questi casi ti avvisiamo per email e ti rimborsiamo subito quanto hai pagato.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile, ti avvisiamo per email. Puoi scegliere se ricevere il resto dell’ordine o annullarlo. Ti rimborsiamo il prezzo del prodotto mancante, e le spese di spedizione se annulli tutto l’ordine, senza ritardo e comunque entro 14 giorni.

Non aderiamo a codici di condotta.

6. Pagamento

Puoi pagare con:

• carta di credito o di debito, con il servizio Stripe;
• PayPal.

L’importo viene addebitato quando invii l’ordine. I dati della carta li gestiscono direttamente Stripe o PayPal con sistemi protetti: noi non li vediamo e non li conserviamo.

Per gli acquisti dei consumatori la fattura non è obbligatoria e ricevi il documento previsto dalla normativa fiscale per le vendite a distanza. Se ti serve la fattura, chiedila al momento dell’ordine, scrivendo nelle note il codice fiscale oppure, per aziende e professionisti, partita IVA, ragione sociale, codice destinatario o PEC. Non possiamo emettere fattura per ordini già spediti se non l’hai chiesta al momento dell’acquisto.

7. Spedizione e consegna

Dove spediamo

Spediamo in Italia e negli altri paesi dell’Unione europea, tranne Malta, Cipro, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla. Non spediamo nei territori che sono fuori dall’area IVA dell’Unione europea, per esempio Livigno, Campione d’Italia, il Monte Athos e i dipartimenti francesi d’oltremare.

Per quantità da negozio, ristorante o grande distribuzione scrivici a info@melanzi.com: ti faremo un’offerta.

Costi

In Italia la spedizione è gratuita per gli ordini sopra i 69 euro. Sotto questa cifra costa 9,90 euro. Le spese le vedi nel carrello e nella pagina di pagamento prima di inviare l’ordine.

Negli altri paesi dell’Unione europea il costo dipende dal paese e dal peso del pacco: il sito lo calcola con le tariffe del corriere e lo vedi nel carrello prima di pagare. La spedizione gratuita sopra i 69 euro vale solo per l’Italia. Di solito il pacco arriva in circa 5 giorni lavorativi dal ritiro.

Tempi

Prepariamo il pacco entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e lo affidiamo al corriere. Prenotiamo la spedizione tramite il servizio Packlink, che confronta i corrieri: il corriere lo scegliamo ordine per ordine. Quando il pacco parte ti mandiamo un’email con il nome del corriere e il codice per seguire la spedizione.

In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Se non consegniamo entro questo termine, puoi chiederci di farlo entro un termine aggiuntivo adeguato. Se non consegniamo nemmeno entro quel termine, puoi annullare il contratto e ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, senza ritardo.

Consegna non riuscita

Se il corriere non ti trova, lascia un avviso o ti contatta per una nuova consegna o per il ritiro. Se il pacco torna da noi perché non è stato ritirato o perché l’indirizzo era sbagliato o incompleto, ti contattiamo. Puoi chiederci di rispedirlo, pagando le spese della nuova spedizione, oppure avere il rimborso del prezzo dei prodotti, al netto delle spese di spedizione di andata e ritorno che abbiamo sostenuto.

Pacchi danneggiati

Fino alla consegna il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è a carico nostro (art. 63 del Codice del Consumo). Quando ricevi il pacco, controlla che l’imballo sia integro. Se è rotto, schiacciato o bagnato, accettalo “con riserva” e scrivi il motivo sul documento del corriere.

Se trovi vasetti rotti o danneggiati, mandaci a info@melanzi.com il numero d’ordine e alcune foto del pacco e dei prodotti il prima possibile, meglio entro 8 giorni dalla consegna: così possiamo aprire la pratica con il corriere. Questa indicazione non riduce i tuoi diritti di garanzia. Ti rimandiamo i prodotti danneggiati o ti rimborsiamo il loro prezzo, senza spese per te. Non consumare il contenuto di vasetti rotti o incrinati, anche se sembra integro.

8. Diritto di recesso

Hai 14 giorni per recedere dal contratto senza dare alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). In sintesi:

• Il termine parte dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se un ordine arriva in più pacchi, parte dal giorno in cui ricevi l’ultimo. Puoi recedere anche prima della consegna.
• Per recedere puoi usare la funzione «Recedere dal contratto qui», che trovi in fondo a ogni pagina e nella pagina Diritto di recesso, oppure mandarci il modulo di recesso o un’altra dichiarazione chiara via email a info@melanzi.com o per posta a Via Magenta 484, 97019 Vittoria (RG).
• Il recesso è escluso per i prodotti alimentari che si deteriorano o scadono rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d del Codice del Consumo) e per i vasetti e le altre confezioni sigillate che sono stati aperti dopo la consegna, perché per motivi igienici e di tutela della salute non possono essere restituiti (art. 59, comma 1, lett. e). I prodotti con la confezione chiusa e il libro “50 sfumature in cucina” si possono restituire, come ogni altro prodotto che non si rovina.
• Devi rimandarci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, al nostro magazzino: Soc. Coop. Agr. Ortonatura s.r.l. (Melanzì), Strada Provinciale 118 km 0,800, 97019 Vittoria (RG), Italia. Non spedirli a Via Magenta 484, che è la sede e non il magazzino. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Imballali bene, perché i vasetti sono di vetro: il rischio del trasporto di ritorno è a tuo carico.
• Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard. Non rimborsiamo i costi in più di una consegna diversa da quella standard, se l’hai scelta tu. Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mandi la prova di averli spediti, se questa arriva prima.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’ordine, salvo che tu ti accordi con noi in modo diverso. Non ti costa nulla.

Tutti i dettagli e il modulo di recesso sono nella pagina Diritto di recesso.

Il recesso è diverso dalla garanzia: se un prodotto arriva rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, non devi usare il recesso. Scrivici e ce ne occupiamo noi, senza spese per te, come spiegato ai punti 7 e 9.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo di ogni difetto di conformità che esiste al momento della consegna e che si manifesta entro 2 anni. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.

Per gli alimenti, la conformità comprende anche la durata (art. 129 del Codice del Consumo): il prodotto deve mantenere le sue caratteristiche fino al termine minimo di conservazione indicato sul vasetto, se lo conservi come indicato in etichetta. Sono difetti di conformità, per esempio:

• un prodotto diverso da quello ordinato o con ingredienti diversi da quelli indicati;
• un vasetto con il coperchio gonfio, che non risulta chiuso sottovuoto o che perde;
• un contenuto con odore, colore o aspetto alterati prima del termine minimo di conservazione;
• per il libro, pagine mancanti, stampate male o rilegatura difettosa.

Se trovi un difetto, non consumare il prodotto. Scrivici a info@melanzi.com con il numero d’ordine, il nome del prodotto, il lotto e il termine minimo di conservazione stampati sul vasetto, e alcune foto. Conserva il vasetto finché non ti rispondiamo. Ti chiediamo di scriverci appena noti il difetto.

Puoi chiederci di sostituire il prodotto senza spese. Se la sostituzione non è possibile o è troppo onerosa, se non la facciamo in un tempo ragionevole o se il difetto è grave, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso (art. 135-bis del Codice del Consumo). Le spese per rimandarci il prodotto, se necessario, sono a carico nostro.

L’azione per far valere un difetto che non ti abbiamo nascosto con dolo si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133, comma 3, del Codice del Consumo).

Oltre alla garanzia legale non offriamo garanzie commerciali.

10. Recensioni e buono sconto

• Dopo un acquisto il negozio ti manda un’email per chiederti una recensione sui prodotti che hai comprato. Possono lasciare una recensione solo i clienti che hanno davvero comprato il prodotto: lo controlliamo con il numero d’ordine.
• Chi lascia una recensione riceve un buono sconto del 10% sull’ordine successivo. Il buono è uno solo per cliente e lo ricevi qualunque sia il voto, positivo o negativo. Il buono vale entro la scadenza indicata nell’email con cui te lo mandiamo. Non si applica al libro, per il limite di legge indicato al punto 4.
• Chi legge le recensioni deve saperlo: per questo scriviamo accanto alle recensioni che vengono da clienti che hanno comprato il prodotto e che chi le scrive riceve in regalo un buono sconto del 10% (art. 22 del Codice del Consumo, sulle recensioni pagate o incentivate).
• Controlliamo a mano ogni recensione prima di pubblicarla. Pubblichiamo le recensioni positive e quelle negative, senza modificarne il testo. Non pubblichiamo, o togliamo, le recensioni che contengono offese, dati personali di altre persone, pubblicità o contenuti illeciti, e quelle che non riguardano il prodotto. Possiamo rispondere pubblicamente alle recensioni.
• Non compriamo recensioni, non le scriviamo noi e non chiediamo ad altri di scriverle per noi.
• Puoi chiederci in ogni momento di togliere la tua recensione scrivendo a info@melanzi.com.

Come trattiamo i dati legati alle recensioni è spiegato nell’Informativa privacy. Puoi chiederci di non ricevere più le email di richiesta di recensione in ogni momento.

11. Assistenza e reclami

Per domande, problemi con un ordine o reclami scrivici a info@melanzi.com o chiama il +39 393 061 2653, oppure scrivici per posta a Via Magenta 484, 97019 Vittoria (RG). Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

12. Risoluzione alternativa delle controversie

Se un reclamo non si risolve direttamente con noi, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del Consumo. Gli elenchi sono pubblicati sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Non abbiamo aderito a un organismo ADR in particolare: se il reclamo non trova soluzione, ti indichiamo per iscritto l’organismo competente e ti diciamo se intendiamo partecipare alla procedura (art. 141-sexies del Codice del Consumo).

Se vivi in un altro paese dell’Unione europea, puoi chiedere aiuto anche al Centro europeo consumatori del tuo paese. Resta sempre il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se vivi abitualmente in un altro paese dell’Unione europea, ti restano le tutele che la legge di quel paese ti garantisce e a cui non si può rinunciare (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008). Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo).

14. Acquisti per un’attività professionale

Se compri per la tua attività professionale o d’impresa, per esempio indicando una partita IVA, non valgono le regole del Codice del Consumo sul recesso e sulla garanzia legale di conformità. Si applicano le norme del codice civile sulla vendita (artt. 1470 e seguenti). Per la garanzia per i vizi (artt. 1490 e seguenti) devi segnalarci i vizi entro 8 giorni da quando li scopri, e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495). Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Ragusa. Per forniture continuative o grandi quantità scrivici a info@melanzi.com.

15. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate nel momento in cui lo invii, che ti mandiamo anche nell’email di conferma.

16. Dati personali

Trattiamo i dati che ci dai per l’ordine come spiegato nell’Informativa privacy.