Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is Soc. Coop. Agr. Ortonatura s.r.l. (merk Melanzì), met statutaire zetel in Via Magenta 484, 97019 Vittoria (RG), fiscaal nummer en btw-nummer 01243470885.

Voor vragen over uw gegevens en om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons schrijven via info@melanzi.com of per post naar bovenstaand adres.

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming (FG) aangesteld, omdat onze bedrijfsactiviteiten niet onder de verplichte vereisten vallen (artikel 37 van de AVG).

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

Voor elke activiteit vermelden we de gegevens, het doel, de rechtsgrondslag (d.w.z. de reden, conform artikel 6 van de AVG, die de verwerking rechtmatig maakt) en hoe lang we de gegevens bewaren. Na deze periode verwijderen of anonimiseren we de gegevens.

2.1 Navigatie op de site

• Gegevens: IP-adres, browser- en apparaattype, opgevraagde pagina's, datum en tijd van het verzoek, verwijzende website en eventuele foutcodes. Deze worden automatisch geregistreerd door de server waarop de website wordt gehost.
• Doel: De website beheren, beschermen tegen aanvallen en misbruik, en technische problemen oplossen.
• Juridische grondslag: Ons gerechtvaardigd belang bij de veiligheid en goede werking van de website (artikel 6, lid 1, letter f van de AVG).
• Bewaring: voor een korte periode, gerelateerd aan beveiligingsdoeleinden, tenzij de gegevens worden gebruikt om een ​​cybercriminaliteitszaak vast te stellen.

2.2 Verzoeken via het contactformulier, per e-mail of telefonisch

• Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), onderwerp en tekst van het bericht, en alle andere informatie die u ons wilt verstrekken.
• Doel: uw vragen beantwoorden, onder andere over bestellingen, producten en leveringen aan winkels, restaurants en supermarktketens.
• Juridische grondslag: Het beantwoorden van uw verzoek, zelfs voordat een contract is gesloten (artikel 6, lid 1, letter b) van de AVG); voor algemene verzoeken, ons gerechtvaardigd belang om te reageren op degenen die contact met ons opnemen (letter f).
• Bewaartermijn: 24 maanden vanaf de laatste uitwisseling. Indien het verzoek leidt tot een bestelling of contract, worden de gegevens bewaard gedurende de periode die voor die bestelling of dat contract is vastgesteld.

We verzoeken u om geen onnodige gezondheidsinformatie of andere gevoelige gegevens in uw berichten te vermelden. Als u contact met ons opneemt over een allergie of intolerantie om informatie over een product te verkrijgen, gebruiken we deze informatie alleen om u te antwoorden en verwijderen we deze samen met het bericht.

2.3 Bestellingen in de webshop

• Gegevens: naam en achternaam, verzend- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer (dat de koerier gebruikt om contact met u op te nemen bij levering), gekochte producten, aantallen, betaalmethode en resultaat, btw-nummer of fiscaal nummer indien u een factuur aanvraagt, ordernotities, berichten aan onze klantenservice, verzoeken tot herroeping, retouren of garantieclaims.
• Doel: uw bestelling ontvangen en verwerken, betaling innen, uw pakket klaarmaken en verzenden, u e-mails sturen over uw bestelling (bevestiging, verzending en eventuele problemen), klantenservice, annuleringen, retouren, terugbetalingen en garanties afhandelen.
• Juridische grondslag: Uitvoering van de koopovereenkomst (artikel 6, lid 1, letter b) AVG); nakoming van wettelijke verplichtingen, met name boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (letter c).
• Bewaartermijn: 10 jaar vanaf de besteldatum, zoals vereist voor de boekhouding (artikel 2220 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek) en de belastingwetgeving.

Bestelmails zijn serviceberichten: u ontvangt ze ook als u zich hebt afgemeld voor andere berichten van ons.

Voor de gegevens die u ons via het herroepingsformulier op de pagina 'Herroepingsrecht' toestuurt, gelden dezelfde regels : naam en achternaam, ordernummer, e-mailadres en de producten waarvan u zich wilt afmelden. We gebruiken deze informatie om uw herroeping en terugbetaling te verwerken en u een ontvangstbewijs te sturen.

2.4 Betalingen

Betalingen worden afgehandeld door externe partijen: Stripe voor creditcards en PayPal voor betalingen met een PayPal-account. U voert uw kaartgegevens in op de Stripe-velden of op de PayPal-pagina's: wij zien of bewaren het volledige kaartnummer niet. We ontvangen alleen de informatie die nodig is om de bestelling te verwerken, zoals het betalingsresultaat, de transactiecode, het kaarttype en de laatste vier cijfers.

Om fraude te voorkomen, verzamelt Stripe bepaalde informatie over uw apparaat en uw navigatie op product-, winkelwagen- en betaalpagina's, onder andere door gebruik te maken van de cookies die worden beschreven in het Cookiebeleid . Stripe en PayPal gebruiken geautomatiseerde antifraudesystemen die in sommige gevallen een betaling kunnen weigeren. Mocht dit u overkomen zonder duidelijke reden, neem dan contact met ons op en we zullen een andere manier vinden om uw bestelling te voltooien.

• Juridische grondslag: uitvoering van het contract (artikel 6, lid 1, letter b AVG) en gerechtvaardigd belang, zowel van ons als van de betalingsverwerkers, bij het voorkomen van fraude (letter f).
• Opslag: De betalingsgegevens die wij ontvangen, blijven bij de bestelling gedurende de in punt 2.3 aangegeven periodes.

Stripe en PayPal verwerken betalingsgegevens als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken, volgens het beleid dat op hun websites is gepubliceerd.

2.5 Klantaccount

U kunt ook kopen zonder een account aan te maken. Als u er een aanmaakt:

• Gegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen, waardoor zelfs wij het niet kunnen lezen), adressen, bestelgeschiedenis.
• Doel: Hiermee kunt u inloggen, uw bestellingen bekijken, adressen opslaan en sneller winkelen.
• Juridische grondslag: uitvoering van de overeenkomst voor het gebruik van het account (artikel 6, lid 1, letter b AVG).
• Bewaring: zolang het account actief blijft. U kunt ons op elk moment verzoeken het account te sluiten door een e-mail te sturen naar info@melanzi.com. Als u het account 3 jaar niet gebruikt, sluiten wij het na u hiervan per e-mail op de hoogte te hebben gesteld. Bestelgegevens worden bewaard gedurende de in paragraaf 2.3 aangegeven periodes.

2.6 Beoordeling en couponaanvraag

Na een aankoop, als u toestemming hebt gegeven voor e-mails van Melanzì (Paragraaf 2.8) We sturen u een e-mail met het verzoek om een ​​beoordeling te schrijven over de producten die u hebt gekocht. Iedereen die een beoordeling achterlaat, ontvangt een kortingsbon van 10% voor de volgende bestelling, eenmalig per klant, ongeacht de beoordeling. We vermelden dit duidelijk in de e-mail met het verzoek en naast de gepubliceerde beoordelingen: de kortingsbon is een cadeautje voor de recensent. We controleren de beoordelingen handmatig voordat we ze publiceren.

• Gegevens: naam, e-mailadres, bestelling en gekochte producten, beoordeling, recensietekst, datum, kortingscode en gebruik ervan.
• Doel: Uw mening over de producten vragen, de recensie op de website publiceren, de kortingsbon versturen en beheren, en controleren of de recensies van echte klanten afkomstig zijn.
• Juridische grondslag: voor de e-mail met het verzoek en voor de tegoedbon, uw toestemming voor e-mails van Melanzì (Artikel 6, lid 1, letter a, AVG en artikel 130, lid 1, Privacywet). U kunt uw toestemming te allen tijde kosteloos intrekken via de link in elke e-mail of door ons een bericht te sturen: vanaf dat moment zullen wij geen contact meer met u opnemen. Voor de publicatie van de beoordeling geven wij uw toestemming, die u verleent bij het indienen ervan (letter a).
• Bewaring: uw beoordeling blijft online tot u ons vraagt haar te verwijderen of zolang het product te koop is. Een ongebruikte tegoedbon verwijderen we binnen twee maanden na de vervaldatum; als u hem gebruikt, gelden voor de gegevens de termijnen van de bestelling. We gebruiken uw e-mailadres voor verzoeken om een beoordeling tot u uw toestemming intrekt, en in elk geval niet langer dan 24 maanden na uw laatste aankoop.

Naast uw beoordeling publiceren we uw naam (u kunt ook alleen uw voornaam of initialen gebruiken) en de datum. Uw e-mailadres publiceren we nooit.

2.7 Winkelwagenherinnering

Als u toestemming hebt gegeven voor e-mails van Melanzì (Paragraaf 2.8) Als u producten in uw winkelwagen laat staan ​​zonder uw bestelling af te ronden, sturen we u een herinneringsmail. U kunt uw toestemming geven door het vakje op de afrekenpagina aan te vinken (dit is optioneel en wordt standaard niet aangevinkt) of door het formulier in de footer te gebruiken. We versturen herinneringen via MailPoet, een plugin die op onze website is geïnstalleerd. Uw toestemming is pas geldig nadat u op de link in de e-mail hebt geklikt (dubbele bevestiging). Elke herinnering bevat een link om u af te melden. Als u geen toestemming geeft, sturen we u geen herinneringen en gebruiken we de door u verstrekte gegevens niet voor dit doel.

• Gegevens: e-mailadres, naam (indien reeds ingevoerd), producten in uw winkelwagen, datum en tijd.
• Doel: u eraan herinneren dat u de winkelwagen niet hebt afgerond.
• Juridische grondslag: toestemming (artikel 6, lid 1, letter a) van de AVG en artikel 130, lid 1, van de Privacywet). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de link in elke herinnering of door ons een bericht te sturen.
• Bewaring: Als u uw bestelling niet voltooit, verwijderen we deze gegevens na 30 dagen. Als u uw bestelling wel voltooit, gelden de in paragraaf 2.3 vermelde termijnen.

2.8 Nieuwsbrief

De e-mails van Melanzì sturen we alleen naar wie daarvoor toestemming geeft: met het formulier onderaan de website of met het vakje op de betaalpagina, dat nooit vooraf is aangevinkt. We gebruiken MailPoet, een plugin die op onze website is geïnstalleerd. Na uw inschrijving sturen we u een bevestigingsmail en uw toestemming geldt pas als u op de link klikt (dubbele bevestiging). Elke e-mail bevat een link om u af te melden.

Wat u ontvangt: Tot twee e-mails per maand met recepten, seizoensproducten en aanbiedingen. Daarnaast ontvangt u direct na bevestiging een welkomstmail met een kortingsbon van 10%, en in de daaropvolgende dagen tot twee e-mails met ons verhaal en producten die u als eerste kunt uitproberen. U ontvangt ook e-mails met betrekking tot uw aankopen: een herinnering voor uw winkelwagen (paragraaf 2.7), een verzoek om een ​​recensie (paragraaf 2.6) en, 45 dagen nadat een bestelling is verwerkt, een herinnering om opnieuw te bestellen, mits u in de tussentijd geen andere bestelling heeft geplaatst.

• Gegevens: e-mailadres, naam (indien opgegeven), registratiebron (formulier of betaalpagina), registratie- en bevestigingsdatum, -tijd en IP-adres, welkomstcouponcode, vervaldatum en gebruiksdatum. Opening van e-mails en klikken op links worden alleen geregistreerd als u dit toestaat (zie hieronder).
• Doel: Om u de hierboven beschreven e-mails en de welkomstcoupon te sturen, om uw toestemming te kunnen aantonen en, alleen als u dat toestaat, om te achterhalen welke e-mails het meest relevant zijn door het aantal geopende e-mails en kliks te tellen.
• Openings- en klikregistratie: E-mails kunnen een kleine, onzichtbare afbeelding en links bevatten die registreren wanneer u de e-mail opent en waarop u klikt. We activeren deze alleen als u dit toestaat, door het selectievakje aan te vinken op de pagina die verschijnt na het klikken op de link 'Voorkeuren beheren' onderaan onze e-mails. Als u dit niet toestaat, ontvangt u de e-mails nog steeds en registreren we niets. Wettelijke basis: toestemming (artikel 122 van de Privacywet). U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via dezelfde pagina.
• Juridische grondslag: toestemming (artikel 6, lid 1, letter a) van de AVG en artikel 130, lid 1, van de Privacywet). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de link in elke e-mail of door ons een bericht te sturen.
• Bewaring: tot u zich afmeldt of uw toestemming intrekt. Een ongebruikte welkomstbon verwijderen we binnen twee maanden na de vervaldatum; als u hem gebruikt, gelden voor de gegevens de termijnen van de bestelling.
• Verzenden: e-mails worden verzonden vanaf de server waarop de site wordt gehost (Netsons srl, Europese Unie).

2.9 Bezoekstatistieken

We gebruiken statistische tools alleen als u daar toestemming voor geeft via de cookiebanner. Deze tools helpen ons te begrijpen welke pagina's en producten het populairst zijn, waar bezoekers vandaan komen en op welk punt de aankoop wordt onderbroken.

• Hulpmiddelen: Momenteel is alleen orderattributie via WooCommerce ingeschakeld. Deze registreert het kanaal waar de koper vandaan komt (bijv. een zoekmachine, sociale media of een directe link), het type apparaat en het aantal paginaweergaven, samen met de bestelling. Deze informatie blijft op onze site staan. Als we in de toekomst een externe analyseservice gebruiken, zullen we dat hier aangeven en zal deze alleen met uw toestemming worden geactiveerd.
• Gegevens: willekeurige identificatoren opgeslagen in cookies, IP-adres, browser- en apparaattype, taal, bekeken pagina's, verwijzende website, datum en tijd.
• Juridische basis: toestemming (artikel 6, lid 1, letter a) van de AVG en artikel 122 van de Privacywet). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door op de link 'Cookievoorkeuren' onderaan elke pagina te klikken.
• Bewaring: cookies blijven geldig zolang als aangegeven in de CookiebeleidDe gegevens met betrekking tot de herkomst van de orders blijven gekoppeld aan de order voor de in punt 2.3 aangegeven perioden en we raadplegen ze alleen in geaggregeerde vorm.

2.10 Vertaling van pagina's

Met de taalkiezer kunt u de site in het Engels, Frans of Duits lezen. De vertaling is automatisch en wordt uitgevoerd door Google, via de GTranslate-service. Deze begint pas wanneer u een taal kiest: op dat moment stuurt uw browser de tekst van de pagina en uw IP-adres naar de servers van GTranslate en Google. Als u een taal kiest op een pagina die uw gegevens weergeeft, zoals een orderoverzicht, worden die gegevens ook ter vertaling verzonden. De browser slaat de gekozen taal op in het lokale geheugen, zonder gebruik te maken van cookies.

• Juridische grondslag: Ons gerechtvaardigd belang om de site in meerdere talen aan te bieden aan diegenen die daarom vragen (artikel 6, lid 1, letter f, AVG).
• Bewaring: Wij bewaren deze gegevens niet. Google verwerkt ze als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, conform haar eigen privacybeleid.

Machinevertalingen kunnen fouten bevatten. Voor bestellingen, deze juridische pagina's en productinformatie is de Italiaanse tekst leidend.

2.11 Sociale pagina's

We hebben pagina's op Facebook, Instagram en LinkedIn. De website bevat alleen links naar deze pagina's; er wordt geen content van sociale media geladen totdat u erop klikt. Wanneer u onze sociale media-pagina's bezoekt, worden uw gegevens verwerkt door de betreffende socialemedia-aanbieder in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Voor bezoekersstatistieken op onze pagina's zijn wij gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met Meta Platforms Ireland Limited (Facebook en Instagram) en LinkedIn Ireland Unlimited Company, in overeenstemming met de overeenkomsten die deze aanbieders beschikbaar stellen aan pagina-beheerders.

2.12 Sollicitaties

• Gegevens: wat u ons toestuurt wanneer u solliciteert, via het contactformulier of per e-mail: naam, contactgegevens, cv en alle andere informatie die u ons wilt verstrekken.
• Doel: Uw sollicitatie beoordelen en, indien er een geschikte functie is, contact met u opnemen voor een sollicitatiegesprek.
• Juridische basis: maatregelen die op uw verzoek worden genomen voorafgaand aan een mogelijk arbeidscontract (artikel 6, lid 1, letter b) AVG). Voor cv's die u op eigen initiatief verstuurt, is geen toestemming vereist (artikel 111-bis van de Privacywet).
• Bewaartermijn: 12 maanden na indiening, daarna verwijderen we het cv. Als u wilt dat we het eerder verwijderen, neem dan contact met ons op.

Je hoeft geen gezondheidsinformatie, politieke of religieuze opvattingen of andere gevoelige informatie in je cv op te nemen: we hebben die niet nodig om je sollicitatie te beoordelen.

2.13 Het verdedigen van onze rechten

We kunnen de hierboven beschreven gegevens gebruiken om onze rechten te doen gelden of te verdedigen, bijvoorbeeld in geval van geschillen over bestellingen of betalingsfraude. De wettelijke grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, sub f, AVG). In deze gevallen bewaren we de gegevens gedurende de looptijd van het geschil en tot de termijn voor het indienen van een beroep tegen een beslissing is verstreken.

3. Verplichte en facultatieve gegevens

Verplichte velden zijn gemarkeerd in de formulieren. Zonder deze informatie kunnen we niet reageren of uw bestelling verwerken. Uw telefoonnummer in het contactformulier, uw account, uw beoordeling, uw nieuwsbrief, uw winkelwagenherinnering en uw statistieken zijn optioneel: als u deze niet verstrekt, kunt u de site nog steeds gebruiken en aankopen doen.

4. Hoe wij gegevens beschermen

We verwerken gegevens elektronisch en, indien nodig, op papier, bijvoorbeeld voor facturen en verzenddocumenten. De website maakt gebruik van een versleutelde verbinding (HTTPS). Alleen medewerkers binnen de coöperatie die de gegevens nodig hebben voor hun werk (administratie, verzending, klantenservice), die door ons zijn geautoriseerd en getraind, en de in punt 5 genoemde leveranciers, hebben toegang tot de gegevens.

Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze beïnvloeden (artikel 22 AVG), met uitzondering van de fraudebestrijdingscontroles van betalingsverwerkers zoals beschreven in punt 2.4.

5. Met wie delen we de gegevens?

Wij verkopen uw gegevens niet en delen deze ook niet met anderen voor reclamedoeleinden. We delen uw gegevens alleen met degenen die nodig zijn voor het beheer van de website en uw bestellingen. Sommigen treden namens ons op als gegevensverwerkers (artikel 28 AVG), met een contract dat hen verplicht uw gegevens te beschermen. Anderen verwerken de gegevens als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken, volgens hun eigen beleid.

De bijgewerkte lijst met gegevensverwerkers is op aanvraag verkrijgbaar via info@melanzi.com. Alleen beoordelingen maken we openbaar, onder de naam die u kiest.

6. Overdrachten buiten de Europese Unie

Sommige aanbieders (Stripe, PayPal en Google) verwerken mogelijk gegevens in de Verenigde Staten. De overdracht is gebaseerd op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie van 10 juli 2023 betreffende het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, voor bedrijven die zich daaraan houden, of op basis van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd (artikel 46 van de AVG). U kunt meer informatie en een kopie van de garanties opvragen door te schrijven naar info@melanzi.com.

7. Uw rechten

U kunt ons op elk moment vragen:

• toegang tot uw gegevens en een kopie daarvan (artikel 15 AVG);
• de correctie van onjuiste of onvolledige gegevens (art. 16);
• het verwijderen van gegevens, met uitzondering van gegevens die we wettelijk verplicht zijn te bewaren, zoals facturen (art. 17);
• de beperking van de verwerking (art. 18);
• overdraagbaarheid, dat wil zeggen het ontvangen van de gegevens die u ons hebt verstrekt in een machineleesbaar formaat, voor verwerking op basis van toestemming of overeenkomst (artikel 20).

Puoi inoltre:

• bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en, altijd en zonder opgave van redenen, tegen e-mails met aanbiedingen, inclusief verzoeken om beoordelingen met een voucher (artikel 21);
• Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken, zonder gevolgen voor de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden (art. 7).

Om van deze rechten gebruik te maken, kunt u ons schrijven via info@melanzi.com. Dit is gratis. We reageren binnen een maand; als het verzoek complex is of als we veel verzoeken ontvangen, kunnen we de termijn met twee maanden verlengen en u hiervan op de hoogte stellen. Mogelijk vragen we u om aanvullende informatie om er zeker van te zijn dat het verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is.

Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de AVG, kunt u een klacht indienen bij de Italiaanse Autoriteit voor Gegevensbescherming (Piazza Venezia 11, 00187 Rome, www.garanteprivacy.it) of bij de toezichthoudende autoriteit van het land van de Europese Unie waar u woont of werkt (artikel 77 van de AVG). U kunt ook een verzoekschrift indienen bij een rechter.

8. Minderjarigen

De winkel is alleen toegankelijk voor volwassenen. De website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 14 jaar en we verzamelen hun gegevens niet bewust. Als we ontdekken dat we gegevens van een kind jonger dan 14 jaar hebben ontvangen zonder toestemming van een ouder of voogd, zullen we deze verwijderen.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken, bijvoorbeeld als de diensten die we gebruiken of het beleid wijzigen. De datum van de laatste update staat bovenaan de pagina vermeld. Als een wijziging betrekking heeft op verwerking op basis van toestemming, zullen we indien nodig opnieuw om uw toestemming vragen.